FAQ HOME FAQ Q.保証期間はどれくらいですか？ 納品日から5年間になります。 ※5周年特別キャンペーン適用の場合については、キャンペーンページをご参照ください。 Q.marbbサポートに加入した後、途中解約はできますか？ 途中解約（返金）はできませんので、あらかじめご了承ください。 Q.どこまで保証されますか？ marbbサポートの修理・部品交換サービスでは、初期不良対応はもちろん、不注意（過失）や偶発的な事故による故障＊1が発生した場合に修理・部品交換サービスを受けることができます。保証上限は製品購入金額（税別）＊2です。 ＊1 故障とは通常の使用に支障をきたす不具合を意味し、通常使用による摩耗や汚れ、経年劣化は保証対象外です。 ＊2 製品購入金額は下記のとおりです。 marbbシングル：498,000円（税別） marbbダブル：598,000円（税別） なお、複数台ご導入されている場合は、製品購入金額の総額を保証上限とします。 Q.marbbサポートの対象エリアはありますか？ 全国に対応しています。 ただし、北海道、沖縄、離島のエリアに関しては電話対応、センドバック方式（発送修理・部品交換）の対応となります。 Q.1店舗に複数台のmarbbを導入していますが、marbbサポートのサービス料は台数分発生しますか？ marbbサポートのサービス料は店舗単位で発生します。1店舗に複数台のmarbbを導入している場合、お支払いいただくサービス料は1店舗分となります。 Q.1つの会社で複数店舗にmarbbを導入していますが、marbbサポートのサービス料はどのように発生しますか？ marbbサポートのサービス料は店舗単位で発生しますので、運営主体である会社が1つであっても、別店舗の場合は別途加入が必要となります。 Q.marbbサポートに加入した後、marbbを追加購入した場合は保証を受けられますか？ marbbサポートのサービス料は店舗単位で発生しますので、購入したmarbbをどの店舗に導入（納品）するかによって異なります。 ①過去に導入した店舗に追加購入：お支払いいただくサービス料は1店舗分となります。 ※追加購入時の保証期間例をご参照ください。 ②新しい店舗に追加購入：店舗数に応じてサービス料が発生します。 なお、追加購入したmarbbの保証期間は納品日から5年間となります。 Q.どのような支払方法がありますか？ クレジットカード決済になります。 なお、決済に関してご不明な点がございましたら、下記窓口までお問い合わせください。 カスタマーサポートセンター受付窓口 ☎ 050-5443-0822 受付時間 平日 10時～17時 ※土日祝日を除く Q.修理・部品交換サービスは、オンサイト方式とセンドバック方式の2種類から好きな方を選べますか？ 弊社のスタッフがお客様から状況をヒアリングし、最適な解決方法をご提案いたします。 ただし、北海道、沖縄、離島のエリアに関しては電話対応、センドバック方式（発送修理・部品交換）の対応となります。 Q.marbbサポートに加入できない場合はありますか？ marbbサポートは弊社（メーカー）または正規販売店からご購入されたお客様限定のサービスです。 それ以外の販売者からご購入された場合は、marbbサポートの対象外となります。 Q.marbbサポートに未加入の場合、修理・交換費用はいくらかかりますか？ 交換部品価格表をご参照ください。 ＊会員登録後に閲覧できます その他ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたは下記窓口までお問い合わせください。 カスタマーサポートセンター受付窓口 ☎ 050-5443-0822 受付時間 平日 10時～17時 ※土日祝日を除く
